Objednání služby a termíny

​

Jak si můžu objednat vaše služby?

Nejrychlejší je zavolat na 608 608 962 a domluvit termín. Případně můžete objednávku poslat přes objednávkový/kontaktní formulář na webu (vyberete službu a doplníte kontakt) nebo napsat na info@cisteni24.cz

​

Jak rychle se k nám dostanete (běžné termíny vs. havárie)?

U havárií řešíme výjezd přednostně – dispečink funguje nonstop 24/7 a vyjíždíme i večer, o víkendech a svátcích; za havarijní výjezd si neúčtujeme nic navíc. U běžných termínů se domlouvá návštěva podle vytížení a lokality.

​

Jezdíte i večer / o víkendech / ve svátky?

Ano. Jsme k dispozici nonstop 24/7 – tedy i ve večerních hodinách, o víkendech a ve svátky (dispečink i výjezdy).

​

V jakých lokalitách působíte?

Působíme po celé Praze a ve Středočeském kraji – máme víc výjezdních míst. Větší zakázky realizujeme po celé ČR.

​

Můžu objednat službu pro nájemníka / byt v SVJ?

Ano. Službu můžete bez problémů objednat i pro nájemníka nebo pro byt/SVJ – důležité je jen to, aby byl na místě v domluvený čas někdo, kdo technikovi zajistí přístup (byt, stoupačka, šachta apod.) a předá informace k závadě. Při objednání stačí říct, jestli jde o konkrétní bytovou jednotku, nebo o společné rozvody (např. stoupačku) a dát kontakt na odpovědnou osobu.

​

Jaké informace si mám připravit před objednáním zásahu?

Před objednáním si připravte hlavně stručný popis problému (co se děje a jak dlouho), kde přesně (WC / dřez / stoupačka / šachta), jestli jde o havarijní stav (vracení vody, hrozí vyplavení), a základní info o objektu (byt / RD / SVJ) + přístupové místo (revizní dvířka, šachta apod.).

​

Jak probíhá komunikace před příjezdem technika?

Po objednání (telefonicky / formulářem / e-mailem) s vámi dispečink krátce upřesní problém, adresu a přístupové místo (byt, šachta, stoupačka apod.) a domluví termín nebo nejbližší výjezd. U havárií se řeší přednostně co nejrychlejší příjezd podle vaší lokality.

 

​

Před příjezdem

​

Co mám udělat před příjezdem technika?

Před příjezdem technika hlavně omezte používání vody, pokud se odpad vrací nebo hrozí vyplavení (WC, sprcha, myčka, pračka). Zpřístupněte místo zásahu – vyklidit prostor pod dřezem, u WC, otevřít revizní dvířka/šachtu – a připravte krátký popis, kde se problém projevuje a jak dlouho trvá. U bytového domu je vhodné zjistit, jestli je potíž jen v jednom bytě, nebo i jinde (případně upozornit sousedy nad vámi i pod vámi).

​

Potřebujete vodu nebo elektřinu?

U některých zákroku je přípojka k elektřině nutností. Vodu zpravidla potřebujeme jen pro začišťovací práce.

​

Je problém, když je v potrubí chemický čistič odpadu (např. louh) – co dělat?

Není to problém, ale musíte nám to říct předem – louh a jiné chemické přípravky jsou nebezpečné (riziko poleptání). Už nic dalšího do odpadu nelijte, nezkoušejte to rozpouštět další chemií a pokud je to možné, odpad dál nepoužívejte. Prostor vyvětrejte a technikovi při příjezdu řekněte co přesně jste použili a kdy.

​

Mám před příjezdem připravit dokumentaci (projekt, plán kanalizace, revizní zprávy), pokud existuje?

Pokud ji máte, určitě ano – není to nutné, ale často to pomůže. Plánek rozvodů, starší protokol z kamery nebo informace o předchozích opravách může urychlit orientaci v trase potrubí a zkrátit diagnostiku, hlavně u SVJ/bytových domů nebo u složitějších přípojek.

​

Je potřeba před příjezdem omezit používání vody a informovat sousedy, pokud jde o bytový dům?

Ano – pokud se voda vrací zpět (vana/WC/dřez) nebo hrozí vyplavení, je lepší hned omezit používání vody v bytě (splachování, sprcha, myčka, pračka). U bytového domu se navíc vyplatí upozornit sousedy nad vámi a pod vámi nebo správce, aby se dočasně omezilo pouštění vody i ve vyšších patrech – výrazně to snižuje riziko přetečení a technik může začít pracovat bezpečněji a rychleji.

​

​

Technika a metody čištění

​

Jaké metody používáte (strojní čištění, tlakové čištění, kamera…)?

Pro čištění používáme nejmodernější metody, jako je strojní čištění frézou, tlakové čištění a kontroly různými typy kamer, případně lokalizátory .

​

Jak poznáte, kterou metodu zvolit?

Metodu volíme podle typu závady, místa a přístupnosti potrubí. U opakovaných nebo nejasných problémů nejdřív často uděláme rychlou kontrolu kamerou / kanalizačním robotem, zjistíme příčinu (nánosy, tuky, kořeny, propad, špatný spád apod.) a teprve potom zvolíme nejvhodnější postup – strojní čištění, tlakové čištění, frézování nebo jejich kombinaci. Po vyčištění pak běžně děláme kontrolu kamerou, abychom ověřili, že je potrubí opravdu průchozí a čisté.

​

Jaké průměry potrubí umíte čistit a kontrolovat?

Umíme pracovat s potrubím od DN 40 až po DN 1200. 

​

Umíte řešit i venkovní kanalizaci / přípojky / šachty?

Ano. Řešíme i venkovní kanalizaci, kanalizační přípojky (splaškové i dešťové) a práce v okolí revizních šachet/vpustí – typicky tlakovým čištěním, případně s kontrolou kamerou před i po vyčištění.

​

Umíte najít trasu potrubí nebo místo problému?

Ano. Trasu potrubí i přesné místo problému umíme lokalizovat – nejčastěji kombinací kamerové inspekce a trasování. Kamera (nebo sonda) má v sobě vysílač, který na povrchu zachytíme lokátorem, takže umíme vyznačit kudy potrubí vede, případně určit i místo závady pro opravu (běžně s přesností na desítky centimetrů a do hloubky cca 5 m podle podmínek).

 

​

Bezvýkopové opravy a renovace

​

Kdy dává smysl bezvýkopová oprava místo výkopu?

Bezvýkopová oprava dává smysl hlavně tehdy, když je potřeba opravit netěsnost, prasklinu nebo poškozený úsek potrubí, ale chcete se vyhnout kopání a bourání (zábor komunikace, rozkopané podlahy, zásahy do bytů). V praxi je ideální tam, kde potřebujete rychlé uvedení do provozu a minimální omezení – typicky u přípojek, vedení pod zpevněnými plochami a při renovacích stoupaček.

​

Jak poznám, že už nestačí jen čištění a je potřeba oprava?

Nejčastěji to poznáte tak, že se problém opakovaně vrací (i po vyčištění), nebo se k ucpávání přidají další příznaky – zápach, bublání, vracení vody. Rozhodující je ale kamerová kontrola: pokud ukáže prasklinu, netěsný/posunutý spoj, deformaci nebo propad potrubí, pak už čištění řeší jen následek a je potřeba oprava.

​

Umíte opravit potrubí lokálně, nebo jen celé úseky?

Opravujeme dlouhé i krátké úseky, včetně lokálních oprav.

​

Je možné provést opravu bez bourání v bytě?

Ano, ve většině případů. Bezbvýkopové metody se dělají uvnitř potrubí, takže často není potřeba bourat obklady ani rozebírat koupelnu. U renovací stoupaček to typicky zvládneme provést z technických šachet nebo z horního zakončení, bez vstupu do bytů a bez poškození sanitárního vybavení.

​

Jak dlouho oprava obvykle vydrží?

Životnost je až 50 let.

​

​

Bezpečnost a odpovědnost

​

Může čištění poškodit potrubí?

Obecně platí, že při správně zvolené metodě je riziko poškození minimální – tlakové čištění je samo o sobě bezpečné a velmi účinné, pokud ho dělají profesionálové a použije se pro vhodné průměry potrubí (na velmi úzké průměry se tlakové čištění nehodí). Pokud je ale potrubí už ve špatném stavu (praskliny, posuny, propady), může se to při čištění „odhalit“ – proto u problémových případů často doporučujeme kontrolu kamerou a když zjistíme poškození, navrhneme odpovídající opravu.

​

Co když je potrubí staré (litina, kamenina, plast) – je postup jiný?

Ano, postup se může lišit – hlavně podle materiálu, stáří a skutečného stavu potrubí.

​

Co když je potrubí už prasklé nebo propadlé?

Pokud je potrubí prasklé nebo propadlé, samotné čištění většinou problém dlouhodobě nevyřeší – je potřeba nejdřív zjistit rozsah poškození kamerou nebo robotem. Podle nálezu pak navrhneme buď lokální opravu, nebo sanaci delšího úseku bezvýkopově (vložkování, nástřik). Pokud je potrubí výrazně deformované nebo propadlé, může být nutná výkopová oprava.

 

 

Garance, reklamace

​

Poskytujete nějakou záruku na provedenou práci?

Ano. Používáme profesionální techniku a garantujeme kvalitně odvedenou práci – pokud by se problém krátce po zásahu znovu projevil, ozvěte se a situaci prověříme (často se pak ukáže jiná příčina, např. závada potrubí). Práva z odpovědnosti za vady se řídí občanským zákoníkem a našimi VOP.